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李岗华:去创新,去变革,去再造一个康华

来源:艾好家        发布时间:2021-02-02

改革开放大幕之下,尤其是上个世纪90年代以来,家电行业步入快车道。这一发展过程中,渠道作为联接厂家和消费者之间的桥梁,本身就是产业链的组成部分,为推动中国家电产业的繁荣作出了不可磨灭的贡献,更涌现出诸多杰出代表,风趣地称他们一声“大佬”,似乎并不为过。

如今是“百年未有之大变局”。在互联网深入发展、产业链重构的语境下,流通企业既有巨大的历史机遇,也面临着艰巨的挑战。他们的故事,是时代的缩影。他们的创变图进,更是代表着中国家电行业的中坚力量对于变局的抉择。

通过严肃、认真的遴选,我们计划以人物采访的形式,不定期推出这一类优秀渠道代表的报道。这既是对入选者的肯定,也是艾肯作为一家有着24年专业积累的媒体之使命所在。同时,更为重要的是,我们希望通过对该类优秀代表的系列深度专访,为中国家电产业做一次“由线及面”的记录,为过往留影、为未来作鉴。

一个人的职业生涯贯穿一个行业的充分市场化的历史,在现如今空调领域内,这种人非常稀少,而江西康华集团的董事长李岗华就是其中一位。他对行业的判断、对企业的理解、对品牌的认知、对管理的拿捏,在一定程度上就是一种权威,至少在类似于江西这样的局部市场尤是如此。正如丘吉尔所言,你能看到多远的过去,就能看到多远的将来。

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江西康华企业集团董事长 李岗华

不仅仅是空调乃至家电行业,在更富宏大语境的改革开放浪潮中,从国企到民企,从空调到全家电,再到现在更具多元化特征的产业布局,李岗华及其康华集团,是渠道流通不断进化的一个缩影。如果你想了解江西空调和家电市场的发展过程,你可以在康华集团的成长历史中找到每一个片段。

与很多优秀企业的崛起过程一样,康华也曾经历过生死一线的惊险时刻,纷繁复杂的行业环境和眼花缭乱的外部机会,总是会让身处其中的很多企业及其企业主进入一个略显感性的狂热扩张阶段,策略本身并无对错,往往是时间周期、市场周边与企业诉求并不契合。

军伍出身的李岗华有一种令很多人难以企及的自律与专注,烟酒不沾坚持锻炼,或许也正是因为那一段可能会让他永生难忘的军旅生涯,使得他有一种令人略显揪心的简约甚至是单调,笔者从十九年前与他结识到现在,至今还没有看见过他深色西服与衬衫以外的着装,连发型都没有发生过变化,仿佛时间与岁月在他身上没有留下什么印记。

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当然,没有这种对自我的坚守就没有时下的康华集团,在康华过往将近三十年的发展史上,李岗华见证了东宝、春兰、华宝等等很多盛极一时的品牌从辉煌陷入凋敝,参与了格力与美的从非主流到行业主导者的成长与蝶变。在江西的流通圈中,康华的同行者渐渐稀少,而李岗华引领着康华执着向前,从曾经的籍籍无名到现在的闻名遐迩。

李岗华深谙流通企业尤其是区域型流通商的生存发展之道,他恪守商业的本质、与人为善,尊重产业发展的规律、精于管理。浩浩荡荡的变革浪潮在裹挟着他及康华集团去拥抱这全新的物联时代,所以,越来越多的智慧生活馆将成为康华的未来路径之一,而李岗华和康华也越来越关注终端与用户。从制冷维修起家到投身空调,再到现在的冰箱、洗衣机等等一系列产品,家电一直是康华的重要支柱,而家电产品与每位用户的衣食住行息息相关。

作为美的家用和商用空调江西销售公司的董事长,他说从美的这家企业身上学到了很多,他还说这么多年以来做得最为正确的事情就是和美的合作。他这简朴甚至是略显谦卑的语言阐述了一个非常简单但却是很多的商家看不明白的真理:任何一家流通企业想要走得更远、做得更大更强,必须要与行业主导型制造企业形成紧密型合作关系。

再深远的过往也只是给李岗华及其康华提供了一个垫脚石,随着5G、IoT等等对产供销每个环节形成愈加丰富的解构效应,企业与用户、制造与流通相互之间的距离越来越短,康华集团的发展命题也将出现变化。

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一个全新的五年规划已经铺开在李岗华及康华团队所有人的面前,躬身于时代新变局,让渠道流通商在物联网时代下的发展通道实现焕新,李岗华在推动康华集团完成再次腾跃之后所形成的意义,或许不仅仅是止于康华本身,也将给全行业的流通商提供一个借鉴与学习的例证。

临近耳顺之年,当过兵既经商又从政的李岗华给人的第一印象就是严谨,这从接受采访时整齐的西装和被打理的一丝不苟的发型可以看出,但当他谈到一手创立的江西康华企业集团(以下简称“康华”),整个人依旧充满锐气,满眼热爱,也正是对于事业的严谨、精益求精和多年如一日的热爱,才铸就了之后的“康强企业,名扬中华”。

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1992年,康华前身——南昌市西湖区康华电器维修服务销售中心正式成立,但谁也没想到,这家名不见经传的“销售中心”日后会成为江西的标杆企业,带动江西家电产业的发展,并逐渐成为集家电贸易、第三方物流、酒水贸易、地产开发、投资金融、电子商务、暖通工程、商务宾馆为一体的综合产业集团。

追梦人也曾是梦中人

1979年,年满十八岁的李岗华响应国家号召,正式参军入伍,成为福州军区的一员,回顾三年的军旅生活,李岗华坦言:“在福州军区的三年,可以说是养成了影响我一生的习惯,而这些习惯也在日后的工作中发挥了很大的作用。”1982年,李岗华复员分配到江西丝绸厂成为一名普通的工人。

在车间工作过几年之后,想要更大发展的李岗华毛遂自荐,主动提出到销售部门工作,“当时我才二十五六岁,年轻气盛,肯定不想在车间干一辈子”,他向领导提出了关于改革销售的措施,但这一举动却给李岗华带来了不小的麻烦——被分到最穷最偏的地区同时还要在部门里受到排挤,这也为日后李岗华离开国企“下海”埋下了伏笔。

即使是分管最穷最偏的区域,李岗华也做出了不错的业绩,但当时国有体制有着明显的缺陷,“任人唯亲”、“站队”、“派系众多”等情况屡见不鲜,这些缺陷也成为了李岗华继续发展的绊脚石。“站队还是调离”摆在了李岗华的面前,没有过多思考,李岗华选择调离。从车间到销售再到后勤部门,十年丝绸厂生涯让他明白在当时体制之下,是无法让自己成为想要成为的人,出去创业是为数不多能追梦的几条路之一。

缘分这件事谁也说不清,或许是老天安排,原本就喜欢电器还拆了自己家的冰箱研究原理的李岗华在当时已经小有名气,在1992年“下海”创业热的影响下,李岗华毅然辞去“铁饭碗”,在南昌市站前路挂牌成立南昌市西湖区康华电器维修服务销售中心,正式开启一生的热爱和事业,这成为其人生重大的拐点,这一年,李岗华正值而立之年。

三年积累,

三年飞跃,康华成标杆

跟绝大多数家电流通商一般,1992年李岗华在站前路从维修开始做起,但又和现在有些不同,当时的维修靠的全是自学,“一本说明书,一台机器,拆了装装了拆,就一定要把原理什么的都搞清楚。”李岗华表示,也正是凭借这一股子“一定要弄明白”的精神,李岗华在站前路打出了自己的名气,同时也是在站前路,李岗华接触到了空调等制冷设备,“我们第一台装的空调是一台进口的松下空调,说明书上全是日文,当时我们两个人一个懂原理一个懂钣金就给装了。”在有了这个安装基础之后,李岗华迎来了一个“大单”——给水上乐园安装三台东宝空调,一台安装费1200元,这在当时40元一月的人均工资水平下无疑是一笔“巨款”。李岗华还从东宝空调的负责人那得知,当时空调的利润非常可观,这让李岗华悟到:“技术是可以赚钱的,但单纯靠售后是不行的,一定要加上销售。”

1993年,积累了一定人脉的李岗华从朋友处得知,南昌市饮食服务公司因为经营不善,正需要人承包,而这个服务公司的技术在当时可以说是省内技术水平最高的,但是“一分钱难倒英雄汉”,在当时“新三年,旧三年,缝缝补补又三年”的情况之下,如何筹到这两万五千元的保证金成为李岗华当时头疼的问题,“也是天无绝人之路,我邻居说我这有钱,你就大胆放心的承包。”在得到肯定的答复之后,李岗华正式承包南昌市饮食服务公司,将康华提升成为当时省内最具技术的企业,明确了“配件、维修、销售”三步走策略,并确定了第一个合作品牌东宝空调。回顾当时的心境,李岗华表示:“受益于当时的时代特征,凭着一股子胆气就做成了,后来想想除了胆气还是需要能力。”

但是在半年之后,承包国有企业的弊端严重阻碍了康华当时的发展,改革势在必行,哪里改?怎么改?李岗华在经过深思熟虑之后向国有企业提出了“将承包模式改为租赁模式”、“所有员工返聘”等措施,并且在这一年,康华完成了股份制改革,除此之外,在销售和售后等方面,康华同步进行了自己的摸索。

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技术有了,怎么让客户上门?刚结束改革内耗的李岗华又在思考,当时康华的员工已经开始在各个人流量大的路口发传单,虽说有效果,但是单一的发传单所覆盖的人群比较宽泛,不能形成有效的转化,也不能在客户心目中树立起鲜明人企业印象。因为当时处于初创阶段,康华没有多少资金可以去宣传,李岗华就在报纸上刊登一些电器维修保养的知识,这一举动吸引了周边学校、学者的关注,并且在后期和《南昌晚报》一起举行有奖问答的活动,让消费者知道康华是有技术、懂技术的企业,同时也让李岗华明白“售后是可以带动销售的”。

与此同时,康华在全省首创销售提成制和售后提成制,在售后维修这一方面采取标准化措施,打出“没弄好不收钱”的口号,打响了康华品牌。经过一年的摸索,在技术上,康华开始有了成熟的管理制度,在销售售后上有了齐整的提成制,并且还拥有了自己的财务制度,运营管理制度,康华的基础正在一步步被夯实,1993年这一年,康华的整体销售额已经达到600万元。

通过两年不断优化和发展,到了1996年,康华当时已经与国内包括春兰、东宝等知名品牌达成合作,并且还是三菱重工省内唯一维修点,康华正式迈入快速发展期。而在这期间,康华的品牌意识也正在逐渐赶上,“优质品牌”和“高端品牌”成为当时选择合作品牌的主要评判线,而这一原则也延续到了现在,并且确定了“以销售为中心”,与“售后服务来带动销售”的方向。但事业的蒸蒸日上并没有让李岗华觉得这就够了,同一年,他决定和当时实力强劲的江西清华空调城进行强强联合,并且在其余同行不看好分销商策略的时候,率先开始布局二三级市场。

同时在工程市场,“基本上康华承包了全省的工程业务,理由不为别的,有保障,康华是行业中为数不多除了空调还有健全的售后服务体系的流通商。” 而这一切都得益于康华一直以来不遗余力打造康华服务体系:实施“24—7—7”服务工程、“七个一”服务规范,把服务提升至战略层面,使之成为康华最强大的竞争力和竞争优势。在1997年,康华与清华空调城的合作让康华的空调业务在江西市场上建立起了规模化销售平台,市场影响力与日俱增,一跃成为市场第一,无论是零售市场还是工程市场,康华都拥有相当的话语权,消费者买空调也认准康华。

康华分销网点遍布全省各级市场,网点数量已达数千家,是目前江西省最强最大的家电分销网络,具有强大的市场分销能力和管理能力,但如何确保经销商的利益,拥有先见之明的李岗华早在1994、1995年就在小范围内开展经销商与厂家之间的互动,而伴随着1996年首届康华厂商联谊会的召开,正式掀起近20届江西家电界盛会的序幕,当时一句话“一开这个会,整个江西家电界就放假”,证明了当时康华的影响力是何其巨大。

至此,康华已经成为了江西省家电销售龙头企业之一,成为江西地区家电流通行业第一品牌,综合实力名列前茅,但传奇依旧在继续。

二十八年风雨,

改革创新贯穿康华

迈入千禧年,李岗华在国企的经历和前瞻的眼光时时刻刻都在提醒他,不跟上时代,康华迟早会倒在前进的洪流中,唯一能够站在浪头的方法就是快人一步,积极改革创新,康华正式进入相关多元化阶段。

在1999年,李岗华在自己心里已经有了一幅康华相关多元化的版图——打造“一业为主,多元化发展”。2000年,李岗华买下了现今康华大厦的所在地,准备建造集运输、仓储、分拣理货、配送信息服务等为一体的康华第三方物流公司,“在我们空调产业链里面,物流是非常关键的,但外包的仓储物流因为一些原因无法满足我们的需求,那还不如我们自己造一个物流园”,同一年,康华开始接触中央空调行业,经营范围由单营空调批发与零售转向以经营家电批发零售、物流仓储、冷气工程等多元化经营格局。

同时康华在集团内部实现组织再造,由原来的集中式经营向小规模的细分性的市场经济转型,逐渐形成真正的公司化运作,实现由旧体制、旧机制、旧制度、旧观念、旧行为、旧文化到企业体制公司化、公司理念制度化、企业精神行为化、企业制度执行化、企业管理人性化、企业文化有形化的转变,同时组建家电贸易、物流、投资三大集团业务,实施绩效到人制度,集中优秀人才管理,并采取股权激励政策,最大程度激发现有人员的动员,这也为康华日后的再次发展提供了充分的人才优势。

“人非圣贤,孰能无过”,在2001-2003康华相关多元化快速发展过程中,李岗华自身也坦言,“康华有过生死存亡的时刻,归根到底还是我们在某方面不够专业。”这期间,康华在全省大肆开设全品类店,但是无论从选址还是选人都方面,都犯了冒进的错,在开店初期,李岗华觉得“刚开始亏是肯定的,但我还能亏得起”,当时已经开设了二十多家店,但随着店越开越多,亏损也越来越大,这时候李岗华认识到了,这样下去不行,及时止损并且回归自己的主业才是正途,“开店要勇气,关店更要勇气”,从刚开始开店到康华全品类店近乎遍布江西各区县,用了三年,从关第一家店到回归强项主业,康华又用了三年,这六年时间可以说是康华的“至暗时刻”,但是这一教训也使得李岗华和康华更加坚定了自身战略的正确性。2006年开始,康华确定多元化战略性转移,制定了理财清晰、管理有序、核心突出、战略明确、文化鲜明的改革目标;确定了稳定发展空调业,大力拓展家电、物流业,尝试房地产业,努力创造上市机会的发展方向;不遗余力地打造两个平台:行业优良产品依赖的增值交易平台和行业优秀人才向往的施展才华平台。同时在康华业务持续拓展的过程中,李岗华也告诫身边的合作伙伴,对于自己不熟悉的领域,一定要秉承专业性。

虽说今天康华已经成为集家电贸易、第三方物流、酒水贸易、地产开发、投资金融、电子商务、暖通工程、商务宾馆为一体的综合产业集团,但是改革创新的基因依然“刻”在李岗华骨子里,也存在每一个康华人心里,在康华创业25周年的致辞中李岗华提到:“回首过去,康华集团的每一次改变和变革都是紧跟时代的步伐和市场变幻而进行的,我们曾在江西家电贸易行业一路高歌,也曾在业务多元化道路上踩满荆棘。我们有过如日中天的辉煌,也有过发展受挫的忐忑,唯一没有的就是对未来的惶恐。”在互联网+、大数据、物联网的时代快速跃迁下,康华没有欣喜于眼前的成就,依旧保持着“危机意识”,并且坚持以专业、专注的变革思维,坚持以主动、进取的学习态度,坚持以努力、奋斗的创业心态,而正是由于骨子里的变革基因,康华开启了二次创业,信心百倍地制定了一个产业目标——打造“3+1”大集团模式,即家电集团、物流集团、投资集团+综合事业部(酒店服务业、教育卫生、农牧渔等)。

2018年,康华正式进入二次创业阶段,在稳定现有产业发展的同时,康华进入“大健康、大农业、大投资”的新型产业,通过内外双战略,康华一方面紧跟市场的变化,外抓市场渠道拓展,内粗运营效率增速。正如李岗华在采访过程中表示的“渠道是我们的优势,也是我们不能放弃的点”。除此之外,在2019年,康华通过营销改革,运营创新,紧抓数智化技术,进一步提升了江西市场的整体影响力,在产业布局方面,康华持续优化,继续房地产项目、绿色生态农业项目、新兴空调公司的拓展,并且对“以人为本、依法治企、专业运营、效率驱动”为核心进行制度完善、流程再造、规范标准。

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回顾这二十八年的发展,康华的创新变革已经深入到每一个环节,变革让康华从单一产业向相关多元化再向产业专业精进,现在的康华已经踏上成本领先、服务为根、效率为本、持续发展的再次变革之路,在全力推进家电贸易、物流、房产、酒店服务业、互联网+、对外投资、电子3C、智慧家居(根据国家相关政策的开放,探索参与教育卫生,农牧渔等混合经济领域的经营)等八大产业发展战略,同时,着力构建主业突出、多元并举、优势互补、综合竞争能力强势的产业结构,着力打造产权清晰、责权明确、运转顺畅的经营管理体系,使各分公司成为又好又快且可持续发展的具有竞争力的公司,在江西市场拥有更强劲的市场影响力。

失与得,初心不变

从小有名气的“维修中心”到省内龙头,市场在变,政策在变,康华也在变,但是在变中却有不变,不变的是康华对于合作品牌的选择要求,不变的是康华对于合作伙伴的保障。从最初的“优质品牌”和“高端品牌”到现在三大合作标准、三大合作原则,李岗华要求与康华合作在产品有保障的同时更要理念一致,还要有长期合作的意识,同时秉承“跟康华合作的永远是朋友”、“不负大家”、“你不赚钱是我的耻辱”等理念,同时针对客户的服务标准,康华一直以来坚持“客户的需求是第一命令”和“问题不过天”,也正是由于康华的“不变”,才铸就了康华的一贯口碑,吸引并维系了一大批忠实的合作伙伴。

但面对现如今中间代理商去中间化的趋势,李岗华表示“实际上传统的代理商这种模式它一定要升级,如果你还是用传统的这种思路,那么注定会被淘汰”。不管是当年的全国总代理主导时代,还是后来连锁大卖场称雄的时代,或是现在电商称霸的时代,以及未来双线全渠道全零售的新时代,对于家电市场来说,终端意味着用户,用户蕴藏着机会,而代理商的机会在于如何通过全流程参与,通过服务全链条环节转变现有模式,从为厂家服务向为经销商服务转变。

在谈及二十八年以来,康华取得这些成就的原因,李岗华表示第一个就是康华内部优秀的员工的支持,第二个是“诚信”,无论是对待厂家还是对待合作伙伴,依靠他们的支撑才有了康华的现在,“康华能够走到今天,我们永远不能忘记这些点点滴滴。”第三个就是“亲朋好友“,特别是困难的时候,这些好友给了康华很大的帮助,最后是政府层面的帮助,康华不是一个人的企业,是各级领导的关怀、全体康华人的同心戮力、广大新老客户的支持呵护共同打造而成的。

长期以来,李岗华在公司里都充当了一个先锋的角色,即使是身处董事长这个位置,也经常亲自去跑渠道,去与各个分销商沟通解决问题,在临近耳顺之年还有如此好的精力,离不开多年如一日的锻炼,即使在出差过程中,李岗华也会在酒店进行必要的锻炼。但在维护好渠道和获得成功的同时,李岗华也有遗憾,“我现在最感觉对不起的就是自己的家人,在工作和家人之间,没有很好的平衡,没有尽到做一个子女的责任,也没有尽到为人父的责任,常常因为工作忽视了家人,这是最遗憾的。”

身处康华二次创业之际,李岗华表示“我们必须苦练内功,提升经营质量,激发组织活力,奋勇向前,努力满足客户需求,实现战略领先,我们才能避免被时代洪流淹没的命运,我们才能走的更稳、更长、更久,最终实现康强企业,名扬中华的初心。”

面向未来,“三一两园一大”

再造康华

2020年对于所有企业来说都是一个不一样的年份,对于康华也不例外,即使是在全球防疫的庚子年,康华集团依然取得了江西企业100强、江西民营企业100强第88位、江西民营企业服务业20强第10位等诸多省市级荣誉。
     2021年在数字化、智能化、科技化发展浪潮正在助推康华的二次创业,康华将加大投入,坚持变革、勇于创新。拓展家电业、发展物流业、做精宾馆业、扩大投资业、做大暖通业、发展酒水业、探索新产业。

在拓展家电业、发展物流业及探索新产业上特别规划了“三百两园一大”:全省新开设一百家美的慧生活旗舰店,一百家康华舒适家,高端单品类合作网点一百家,并打造智能科技智慧物流园,绿色农业生态产业园,同时全力打造大南昌零售、工程家电业产业版图。
   事实上,作为“三百两园一大”的项目,康华已经在大力实施中;在全省范围内,康华已经拥有了100余家美的慧生活旗舰店;在体验式消费升级的今天,康华率先布局前装线下高端体验店,而舒适家就是其中的点睛之笔,是康华未来线下体验连锁型高端体验店,集设计、体验、销售、安装、售后为一体的前装店。康华集团将会形成优势互补、综合竞争能力强势的线下大型高端智慧连锁门店,并深挖新零售机会。

从站前路到康华大厦,从而立之年到近耳顺,这一路走来,李岗华与他的康华在变革中成长,在试错中前行,在创新中发展。李岗华在采访最后表达了自己的希望,希望康华集团能够成为社会尊重、政府认同、厂商信赖、员工满意的现代化产业集团,全体康华人要向着一个目标共同努力,向着“三百两园一大”强势发展,争取业绩要翻一番,努力再造一个同等规模以上的康华集团。

快问快答

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问:李总,康华是什么时候成立的?

李岗华:康华是1992年创立,已经成立28年了。

问:当初是因何机缘开始了商旅生涯?

李岗华:1983年我从福州军区转业之后,被分配到了江西丝绸厂,一干就是将近10年,在车间也干过,在销售也干过,到了我认为该被提拔的时候提拔不上去,在那个年代,我想作为男人嘛,要么有点权要么有点钱,这个地方可能不需要我,于是一气之下我就离开了这个单位,开始了自主创业。

问:康华集团刚创立的时候就叫这个名字吗?一开始是做什么业务的?

李岗华:刚创立的时候叫康华制冷设备维修服务中心,一开始主要搞家电维修,顺便卖卖配件。

问:李总,你的维修电器的技术是从哪里学会的?

李岗华:我可以说是完全自学成才,在以前单位的时候我就喜欢电器,没创业之前,我就把家里的冰箱拆掉再装、装了再拆,其他的机器我也是,拿到一份说明书,我就思考它的原理,弄明白原理,这些就都大同小异了,就这样我学会了维修家电的技术。

问:李总,你还记得你做的第一个空调品牌是什么吗?

李岗华:1993年开始做的第一个品牌是东宝。

问:李总,康华创业之初是如何做宣传的?

李岗华:当时我们没有资金做广告,所以第一个,我们的员工就站在路口发传单;第二个在《南昌晚报》上做电器科普,讲解制冷电器知识,当时很多学者包括周边大专院校很喜欢读,然后我们跟报社联办,叫康华的故事,主要讲维修、保养、有奖问答。那个时候的消费者真的很纯粹,一看觉得你这个挺不错,那时候提倡“新三年旧三年,缝缝补补又三年”这种理念,只要你有强大的社会服务的力量,这个产品就会代表性的,老百姓就一定认同,这就是我们采取办法。

问:康华集团的发展过程大致可以分为哪几个阶段?

李岗华:这个我们总结过,我们是按三年、五年这样分,前三年也就是1992-1995年,我们是在打基础,因为我们可以说是一穷二白,没有原始积累;

第二个三年也就是1996-1999年,差不多到2000年,这是我们一个很大的飞跃,我们的品牌逐渐稳定与规范化,销售模式逐步形成,并且与当时较有实力的江西清华空调城强强联合,形成两块牌子一套人马的运作体系,空调业务在江西市场上建立起了初步的规模化销售平台;

2001-2005年,是公司迈入多元化发展的时期,开始建立终端网,进行内部组织改造,由集中式经营向细分性市场经济转型,把公司分成了5个单元,形成了康华集团的雏形;

第四个阶段是2006年到2010年,是集团公司确定多元化战略性转移的时期,康华开始以家电业为主,重点发展物流业,进军房地产业,以房地产为突破口,积极开拓新行业;

最后就是从2011年到现在,康华全力推进家电贸易、物流、房产、酒店服务业、互联网+、对外投资等产业发展,使集团品牌在全省有较大知名度和影响力,各综合实力位于同行业前列,争取用5年时间再创造一个康华集团,为上市做准备。

问:发展过程中有没有面临生存危机或难以决策的事情?

李岗华:这肯定是有的。2002年的时候,我们开家电连锁、开门店,全省开了20多家店,结果天天在亏钱,天天在亏钱,那个时候真的是觉都睡不着,可以说是骑虎难下、哭笑不得。

问:这次危机是怎么度过的?

李岗华:意识到危机的严重性之后,我就逐渐的一家店一家店的开始关闭,完成止血;在止血的同时,大力发展康华的强势产业,分析渠道,梳理业务,用了三年时间,慢慢的把康华带上正确的轨道。

问:康华28年以来,你觉得有今天的成就最核心的要素是什么?

李岗华:第一个我们内部的这些好的骨干员工;第二个就是我们讲的诚信对待厂家也好,对待我们合作伙伴也好,对待用户也好,因为这些人给了我们的支撑,给了我们发展的这样的一个土壤;第三个层面就是我们还要感谢我的亲朋好友,在最困难的时候,伸出援手;第四个层面就是我们社会关系、政府层面这些人员对我们的帮助。

问:康华与品牌合作的标准是什么?

李岗华:在运作过程中,我们更喜欢与品牌进行长期合作。我们有三个合作的标准,第一个理念要一致的,第二个产品是有保障的,第三个要有长期合作的意图,这三个点是前提条件,所以说康华做的所有品牌,都是有始有终的。

问:康华对合作伙伴、客户的服务标准是什么?

李岗华:第一个就是只要跟康华合作的,那就永远是朋友;第二个就是“宁愿天下人负我,不愿我负天下人”,就是说宁愿康华吃亏,也不能让客户吃亏;还有一个是我们的商业原则——你不赚钱是我的失职,就是你跟康华合作,一定要赚钱。我们跟客户的服务标准还有一个就是客户与合作伙伴的需求就是我们的命令,问题不能超过24小时,我们讲“问题不过天”就是这个意思,我们现在改成不能超过两个小时,很短时间内保证把问题解决掉,这也是康华拥有良好口碑的原因。

问:李总你是哪一年开始全面进入美的这样一个体系的?

李岗华:全面进入体系应该是从美的做冰箱开始的。

问:这么多年以来,李总应该对代理商的定位和发展是非常清晰的,你觉得代理商后期的出路在哪里?

李岗华:应该说,传统的代理商模式,它一定要升级,如果你还是用传统的这种思路,就是打款压货分销这种模式是不行的。因为电商的发展,现在线上线下的价格已经非常透明了,传统模式不断面临着其他品类的挑战,不管大品牌小品牌,现在需要的就是提高效率,降低成本,只能说,代理商的空间还是有的,主要要看如何定位,现在的销售模式要求全程参与,所以说现在要做一个代理商,就必须要懂得如何去做零售,去服务客户。

问:你如何评价美的?

李岗华:说心里话,现在回过头来想,我觉得唯一做的比较正确的事就是和美的合作。康华和美的之间可能有过断档,但我们的整个运营合作是没有停下来的。随着美的的发展,我们也在进行多元化的合作,美的作为一个国际知名品牌,我们能跟着这艘大船,是非常荣幸的,通过这些年的合作,我们提升了自己,改变了企业观念,我相信在未来的道路上,我们会与美的一起,一路同行,越走越远。

问:你在和美的合作的时候,包括现在也在跟很多家电品牌合作,你跟美的的关系会不会影响到其他品牌?

李岗华:那肯定的,现在康华打上美的的标签,我们肯定把美的放在首要位置,反过来讲,其实我们在选择品牌的时候就已经考虑到这个问题,跟美的有冲突的或者跟美的相同档次的产品,我们就基本上不采取,只有和美的产品是互补的品牌,我们才会考虑。

问:我们可以看到康华不仅仅是做家用电器,还涉及到物流行业,开拓物流业务的初衷是什么?

李岗华:康华做电器每年的销量非常大,一开始我们的仓库是租赁的,物流老是受到限制,就是晚上我们想加班把货发出去,仓库说不行,产业链受到很大制约,我说要不干脆自己搞个物流园,把仓库这块做起来,提高我们的竞争力,提高我们的效率,降低我们的成本,就这样我们开始发展自己的物流业务。

问:现在康华集团的业务主要包括哪些方面?

李岗华:康华现在已经发展成为集商业贸易、现代物流、智慧科技、产业投资为一体的大型综合性现代化企业集团,业务主要包括家电贸易、现代物流、地产开发、酒店服务业、互联网+、对外投资、智慧家居、暖通工程、大疆无人机、生态农业、酒水贸易等等产业。

问:作为流通界的大佬,你对后辈有何建议和期待?

李岗华:最重要一点就是要把你的优势产业做大做强,你不懂的不专业的东西,你千万不要做,这市场已经印证了,缺乏专业性的东西,不是你有钱就能做的,只有专业才能成就行业,所以要拓展渠道,发挥优势,把强势项目做起来。

问:李总平时有什么爱好?

李岗华:我现在不抽烟也不喝酒,有的时候会学习学习,主要是企业运营管理方面的内容,当然也会关心一些时事、地方经济,毕竟我有几个政治身份在这里;还有一个就是锻炼,我每天会做俯卧撑,有时候还会骑自行车。

问:李总,你如何评价今天的自己?

李岗华:自从下海以后,基本上我们没有礼拜六礼拜天,也没有什么春节了,所以说最对不起的人就是家人,在家里陪伴家人时间比较少,在这方面,我没有尽到一个做父母的责任,也没有尽到做儿女的责任,这是我的一大遗憾。

问:今年疫情的爆发,对你的个人生活包括企业有没有影响?

李岗华:有影响,这是全球每一个人共同面对的事情,我们也不例外。但反过来讲,实际上这也是件“好事”,通过疫情,我们反而挖潜力、降成本,原本我们在这方面是比较粗放的,而今年康华各方面的成本大大降低,比如我们财务费用,我们今年就至少节省了几百万,虽然受到了疫情影响,但我们员工一个都不开除,工资一分不降,在我们自身的努力和政府的支持下,疫情期间,我们可以说是安稳度过。

问:李总,你现在个人最大的愿望是什么?

李岗华:现在最大的愿望就是康华的规模未来翻一番,为上市创造条件,但是我们不为了上市而上市,一切按照我们十四五的规划,在整个销售规模、经营管理上都要有一个新的突破,尤其是对我们的员工,要让他们在康华真正的有归属感,认为在康华能够成长,能够得到发展,我觉得这个就是我们应该奋斗的方向。(陆行舟&小金&顾家)