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疫情之下服务不打烊,多家中央空调企业开启线上服务

来源:艾好家        发布时间:2020-02-16

“不出门,就是为国家做贡献。”

面对全民抗“疫”,众多中央空调企业线下服务也按下了“暂停键”。对于中央空调用户而言,非常时期如何进行方案选型、如何处理维保等成为棘手难题。在此形势下,多家中央空调企业另辟蹊径开启线上服务,解锁服务新姿势。

美的:三大至上服务,启动专属优惠

为助力防疫工作,美的中央空调全面启动线上服务,让用户在家也能选型出方案。其中“三大至上”为用户加持服务:专业至上——就近门店,专业设计师一对一服务;贴心至上——云沟通,在线解决新家空调选型设计烦恼;实惠至上——专属福利,线上服务,可预约多重优惠,包括针对不同户型所推出的中央空调产品套餐,风管机、空气能、智能锁等尖货直降以及小多联和家用空气能产品10年包修等金牌服务。

海尔:开启无接触可视化服务,实现用户需求快速响应

非常时期,海尔中央空调在确保用户、服务兵安全的情况下,推出无接触可视化服务,实现用户需求快速响应。安装过程方面,服务兵不与用户直接接触,降低人传人的风险,通过透明服务平台,用户可在手机端监控空调实时安装过程。维保方面,通过透明服务平台用户档案,海尔中央空调服务人员可以在不上门的情况下,线上帮助用户解决空调问题。

日立:“昱享”小程序打造全流程智能体验

据悉,“昱享”小程序可根据用户地域定位从中央空调在线选购、日常使用保养说明、安装误区、最近门店等板块着手帮助消费者解决对于家用中央空调的重重顾虑。在特定模块内,用户可以感受真实的家居环境、在线自主定制、专属智能服务、甄选服务等选择,让不同行业的用户根据个性化需求寻找对应的解决方案,一键生成中央空调在线定制方案。

三星:启动“宅”服务,免费定制足不出户

特殊时期,三星中央空调开启线上定制,通过四大功能解锁“宅”服务。其一,用户通过在线选择户型、房间和面积,订制空调解决方案。其二,在线查看经典产品信息,了解产品属性以及和家装风格的匹配。其三,用户上传户型图,精准对位,即可合理设计每个空间。其四,用户预留简单信息,即有专业人士开启个性化服务。

奥克斯:足不出户线上购机,厂家特供优惠同步推出

为了保证业主用户的健康和需求,奥克斯中央空调特开启线上选购服务。一方面,通过线下门店就近服务,开启一对一的沟通。与此同时,在线上通过沟通输出方案设计。另一方面,疫情期间开启厂家特供,推出全屋定制一拖四套餐、客厅变频专享套餐以及3匹天花机店铺专享产品。

对于中央空调的消费者来说,通过线上服务基本可以了解中央空调定制方案,也可以找到在线专业客服进行一对一的沟通,除了没有实地感和面对面的交流,能够满足其对于中央空调的方案及产品需求。虽然特殊时期线上服务对于中央空调销量提升起不到立竿见影的效果,但疫情过后所积累的用户装修需求或将快速提升,线上服务的效果亦或会集中爆发。