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500强企业的售后,也该上点心了吧

标签:

  • 中央空调
  • 售后
  • 500强
  •     来源:艾好家

    1. 选择XX绝对是一个错误的开始。而且出了问题,会有一个痛苦的结果,折腾用户,直到用户自己放弃。打了400之后,维修工都没来上门,就在电话里说,声音大正常,他会来上门看看;第三天来上门,我总结一下就三件事:1,拆机,与空调合影,证明自己来维修过;2,不断的东扯西扯,说别人家的比你这个还大,你家的正常,想尽一切办法,让你认为无论声音多大都是正常的,就可以了;3,他拿出手机测一下分贝65左右(距离外机两米+远),告诉我70以下都是正常,尼玛,说明书上写的,最高51,国家规定必须52以下(我估计测80,他也会说90以下正常),即使不拿什么参数比较,另一台只有风扇的声音,这一台很大的嗡嗡声(还有低频晃荡声),跟我说都正常??这维修工上门往地上吐口水把我家人恶心事就不细说了,但是售后完全糊弄用户,再打售后,只说帮我记录以下.(知乎周晓栋)

    2. 售后简直一塌糊涂。空调坏了之后打售后电话,400与指派的经销商相互推诿,迟迟没有人上门。各个方面死板得要人命。好不容易投诉他们终于派人来看,主板坏了,换新主板要从珠海总部邮寄过来,最主要的是要申请,等审批,像采购那样,层层严格把关,客户等的时间他们毫不在意,等他们程序走完,发来块“新主板”,不过是流水线或者报废机器上修复或拆解下来的东西,你要期盼千万一次修好,如果没有,继续重复以上官僚主义流程。售后规则里“质量问题可更换同等价位其它型号”就是一句空话,要求三次都修不好才允许走这一步。能走到这一步的都是大神,因为,秋季已经来临。(知乎用户)

    3. 非常垃圾,买的空调5天出现质量问题冬天不制热,打维修电话加了点儿氟利昂就好了,夏天又不制冷了,给维修打电话人家来看看直接说没问题,还说如果不相信就打售后吧。售后来了说“你们第一次坏就应该让退换货。”气死人啊!售后电话的客服厉害的不行,现在互相踢皮球不解决问题,打总部售后只会说“这你需要跟当地售后联系。”真是恶心透了(辣条女神)

    4. 主要是XX厂给售后师傅的维修费太低,才导致售后差。(姜家之主)

    5. 售后真的垃圾,只能是当初是个完全错误的选择,售后就是爷,没那么容易请的动,态度还特别吊,我不是说某个客服,是他们所有客服都这样。服务态度强势,约好时间上门总是被放鸽子。空调一直有问题,一直没人上门解决xiaowei)

    6. 办公室的空调一直制冷跟制热都不太好,前几天找了售后来修。加了点氟利昂,换了什么制冷剂启动器,还是没什么变化。然后之后好几天打电话给维修的师傅,总是拖,说来也不来,打客服也是打马虎眼,说后面会安排人过来什么的。就感觉这个售后的服务太差劲,拿了钱就不管事了(我不是大帅然)

    7. 空调维修基本上都外包了,打客服后,会转单到归属地级市,当地维修点再联系客户,确定大概症状和机器编码。然后联系附近的维修人员,给你联系预约时间。 保修六年吧,前几天才换了个主板。三线城市下面的乡镇,上午联系,表示下午就来人了 duoluowunai)

    8. 空调报修4天了没人联系我,官网看到已经完工了。打400问询让我直接打12315投诉,我也是无力吐槽了。

    “三分产品、七分安装。”品牌的口碑不仅需要依赖宣传、产品,售后也不容忽视啊!

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