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你有Papi酱,我有董姐姐——论如何不做第二个奥克斯

标签:

  • 格力
  • 奥克斯
  • 撕逼
  • 中央空调
  •     来源:艾好家

    饭圈的人对“神仙打架”这个词一定不陌生,指的是在同一个时间段里面,同时回归的爱豆都是很红很有能力的艺人,各路榜单出现竞争的情况,如今,这个词也经常被用在同一个竞赛类的节目,几个能力很强的人一起PK。

    好看的“打架”可以称之为“神仙打架”,撕破脸的打架只能称之为“撕逼”了。这两个月,正主下场撕逼的瓜吃的小编有点饱。先是格力一纸诉状奥克斯,公布8份检测报告直指奥克斯销售的8款空调产品能效不达标的事掀起了行业大波。这场行业巨头之间的举报引发了大家持续不断的关注。又有伊利发文指责中粮蒙牛联合美企破坏冬奥大局,可谓好大一场戏。

    用四个字来形容这两场纷争,那就是“利益冲突”。下面小编就格力奥克斯事件发表一些不成熟的意见,以下仅代表小编个人哦。

    在格力举报奥克斯的事件出来不久,市场监管部门已组成联合调查组,调查前述实名举报事件。站在消费者的角度思考,企业之间互相监督,未必会是一件坏事,而同行的举报,反而有利于对行业产品质量、技术以及服务等方面的重视。到底真相如何我们拭目以待。

    有人说,奥克斯的低价策略对格力电器今年以来的销售形成较大威胁,因此格力电器采取此应激举措。且不说奥克斯的产品到底是否符合规范,奥克斯近几年的营销势头可见一斑。随着聘请代言人站台造势,后有大势网红的广告植入,加上价格相比格力美的确实有优势,奥克斯这两年的线上销量的确不容小觑。究其原因,价格占据了主导因素。当然,格力在这方面并不是无所应对。提到格力,谁不知道董明珠;提到董明珠,又有谁不知道格力。董明珠这个名字已经与格力紧紧捆绑在一起,这是不得不肯定的。

    但是,产品光卖完就结束了吗?非也。都说“三分产品、七分安装”,现在很多经销商都在关注服务与售后,为的就是营造好的口碑,在空调销售之后会有更多的回头客与老客介绍。在售后方面,格力与奥克斯都推出“质保六年”的服务政策,售后到底是什么?是不是仅仅是在空调出现故障的时候上门维修?

    我想,不仅仅如此。小编亲身在现场见到过可以称之为“一塌糊涂”的来自这两个品牌之一的安装,并且在业主三番五次催促之下并没有上门解决好。小编相信,这不是某品牌的个例,这样的事情也不局限与单一品牌,但是小编想问,如果只是为了一套机器的销量,损失这一个客户及后续可能发展的客户(业主明确表明不会再选择该品牌),是不是值得?

    我们简单罗列了下市面上厂方提供的一些售后服务,除了定期的保修时间,还有用户回访(电话预约、上门回访、免费清洁);免费上门维护(免费检测、调试、清洗保养等),这些是否更能打动消费者,影响他们的最终决策呢?

    回到前面的话题,格力之所以可以公然举报奥克斯空调,除了因为他们检测出的数据缺失显示奥克斯不达标,或许也有结怨已久的因素,更多的是对自己产品的自信。据统计,从2016年到2018年,格力起诉奥克斯空调“侵害实用新型专利权”,胜诉达12次之多;美的起诉奥克斯空调“侵害发明专利权”、“侵害实用新型专利权”,胜诉达14次之多。而在格力、美的与奥克斯的专利侵权诉讼相关的法律裁判文书中,近3年间,除了偶尔几次格力与美的主动撤诉外,奥克斯空调几乎全部败诉。这是不是在某种程度上意味着提醒奥克斯在大量花钱营销的同时,也该多在技术研发上下点功夫呢?显然,专利战已经成为了新竞争的必要手段。

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