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经销商们:是不是该长点心了?

标签:

  • 中央空调
  • 经销商
  • 消费者
  •     来源:艾好家

    “0分,全部打0分。”

    遇到这样的投诉,小艾心头一惊,虽然总接到投诉,但遇到的这位投诉用户异常冷静,令人印象深刻。

    这位消费者冷静地描述事情经过:

    购买

    2016年初,孙先生准备购置某品牌家用中央空调的多联机产品,虽然销售人员显得不甚专业,态度上也有些许缺失,但因品牌倾向,孙先生还是签下了销售合同。

    纠纷

    之后的事态发展比孙先生想象的更不如意:安装过程中出现问题,之后来处理问题的安装团队也不是一拨人,期间也屡屡出现不愉快的纠纷,因此孙先生扣留了尾款。

    恐吓

    没曾想到,大年三十,竟然有人上门“追债”,还威胁恐吓,如果不缴尾款,就把房顶拆除、把之前安装好的空调全部卸掉,态度极其恶劣。当时,孙先生担心女儿受到更多的惊吓,只能把剩余尾款结清了。

    售后

    之后,空调使用又出现了大大小小的问题,也没有得到很好的解决。

     

    经了解,孙先生是经销商Y线下分销商的客户,经销商Y是该品牌的区域销售大头,业绩喜人。除去本身的雄厚实力之外,该经销商还招揽了不少分销商,为虎添翼。对于孙先生的投诉,经销商Y也很诧异,万万没想到,分销商给自己招了这么大一个黑。

     

    无独有偶,前期,我们也接到过不少因分销商素质不佳造成的投诉问题。分销商的存在确实会为经销商带来业绩加成,但如果分销商口碑不佳、缺乏专业素养,或者选择的安装团队糟糕、不注重服务……长此以往,在市场并不算景气的现在,谁也不知道哪一个环节的错漏会成为压垮你的稻草。经销商们,大力拓展市场的同时,加强对分销商的管控,绝不是一件小事。

     

    在艾好家推出的经销商评价体系中,我们针对经销商 服务态度、及时性、专业性、使用效果等进行综合排名,以孙先生为典型代表的投诉者大大降低了一些经销商的综合评分,而注重服务的经销商往往能占据上风,评价量大的经销商得以在消费者面前一展实力,一些规模不大、成单量不高的经销商也因高评分崭露头角。经销商Y也感谢艾好家为自己找出漏洞,剔除“黑洞”。

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